Un client al Libra Internet Bank a fost insultat de chatbot-ul Lia, care l-a numit „idiot”. Incidentul a fost făcut public de client, care a postat o imagine cu conversația pe rețelele sociale.
Conversația a avut loc după ce clientul a exprimat frustrarea că își pierde timpul cu AI-ul băncii. Lia a răspuns cu un mesaj ofensator, transferând ulterior discuția către un operator uman pentru asistență suplimentară.
Libra Internet Bank a reacționat afirmând că agenții AI pot copia limbajul uman și că, în urma acestui incident, au fost implementate măsuri suplimentare pentru a preveni astfel de situații. Banca și-a cerut scuze pentru comportamentul chatbot-ului.
Reprezentanții băncii au explicat că, deși AI-ul este programat să evite limbajul nepotrivit, uneori poate reflecta comportamentele umane la care a fost expus. Libra Bank subliniază că interdicțiile suplimentare sunt menite să elimine interacțiunile neadecvate.
Sursa: News
