Un client român al Libra Internet Bank a fost insultat de asistentul AI al băncii, după ce acesta i-a spus chatbotului că își pierde vremea cu el. Conversația a fost făcută publică de client, care a împărtășit întâmplarea pe rețelele de socializare.
Clientul a relatat că a încercat să discute cu „Lia”, asistentul AI al băncii, însă conversația nu a decurs conform așteptărilor. După ce i-a transmis chatbotului că își pierde vremea, a primit un răspuns surprinzător: „Vreau să vorbești cu un om, nu cu mine, idiotule. Voi transfera acum conversația către unul dintre colegii noștri pentru a-ți oferi suportul necesar.”
Libra Internet Bank a reacționat, explicând că agenții de inteligență artificială pot, în cazuri rare, să preia limbajul utilizatorilor. Banca a subliniat că asistentul AI nu ar trebui să reproducă astfel de comportamente și a implementat interdicții suplimentare pentru a preveni interacțiunile nepotrivite.
Reprezentanții băncii au declarat că, în efortul de a umaniza interacțiunile, agenții AI pot copia limbajul la care sunt expuși. Totuși, aceștia au subliniat că Lia nu ar trebui să preia comportamente negative, indiferent de indecența abordării.
În urma incidentului, Libra Internet Bank a introdus măsuri suplimentare pentru a evita repetarea unor astfel de situații și și-a cerut scuze pentru neplăcerile cauzate.
Sursa: BIZ
