În perioada Black Friday, când volumul comenzilor online crește semnificativ, consumatorii sunt sfătuiți să fie atenți la mai multe aspecte la primirea coletelor. Reprezentanții ANPC au elaborat o listă de șapte recomandări pentru a preveni eventualele probleme.
În primul rând, verificați aspectul coletului la primire. Asigurați-vă că ambalajul nu prezintă urme de deteriorare, lovituri sau resigilări. De asemenea, verificați dacă produsul livrat corespunde comenzii în ceea ce privește modelul, culoarea, dimensiunea și alte caracteristici.
Este important să nu aruncați imediat ambalajul și accesoriile, deoarece acestea pot fi utile în cazul unei reclamații. De asemenea, verificați accesibilitatea procedurii de returnare pe site-ul comerciantului, precum și termenii și condițiile de retur.
Consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-o achiziție online în termen de 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege. Acestea includ produsele personalizate, cele care se pot deteriora rapid și produsele sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate.
Documentați eventualele probleme prin fotografierea ambalajului deteriorat sau a produsului defect. Este esențial să nu acceptați să fiți direcționați exclusiv către firma de curierat, deoarece răspunderea legală pentru conformitatea produsului revine vânzătorului.
Păstrați confirmarea comenzii și dovada plății, acestea fiind importante în cazul unei reclamații. În cazul unui retur conform legii, comerciantul trebuie să restituie banii în maximum 14 zile de la notificarea retragerii, dar poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii acestuia.
Sursa: TRANSILVANIA
